Política de reembolso
En Büren queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención escribiendo a: burenltda@gmail.com
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Contar con su embalaje original, accesorios y manuales si corresponde.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta.
Büren se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o llegó dañado durante el transporte, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, Büren evaluará la situación y podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto
- Reparación del producto (si corresponde)
- Reembolso del monto pagado
Para facilitar la evaluación del caso, es posible que solicitemos fotografías o información adicional del producto.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Enviar un correo a burenltda@gmail.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el proceso correspondiente.
5. Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío asociados a devoluciones pueden variar según el motivo:
- Producto defectuoso o error en el pedido: Büren asumirá los costos de envío correspondientes.
- Cambio o devolución por decisión del cliente: el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
6. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El tiempo en que el reembolso se refleje puede depender del proveedor de pago o institución bancaria utilizada por el cliente.
7. Productos no elegibles para devolución
Algunos productos podrían no ser elegibles para devolución por razones de higiene, uso personal o naturaleza del producto. En dichos casos, esta condición será informada claramente en la página del producto.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados o despachados. Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente deberá esperar a recibir el producto para iniciar el proceso de devolución.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de: burenltda@gmail.com
Nuestro equipo responderá tu solicitud dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.